1. Confirmação do pedido
Toda comunicação é feita pelo WhatsApp oficial da Barroccas. É por lá que confirmamos a peça escolhida, endereço de entrega e demais informações. Enviamos fotos ou vídeos da peça antes da postagem. Após o cliente confirmar e autorizar o envio, o pedido passa a ser considerado finalizado.
2. Compra definitiva
As peças são artesanais, feitas sob demanda e produzidas manualmente por artistas independentes. Após a confirmação do pedido, não é possível solicitar cancelamento por arrependimento, pois a peça já estará em produção.
3. Reembolsos em situações excepcionais
Se houver falha comprovada na entrega ou inconsistência entre a peça produzida e o que foi acordado, poderá haver reembolso.
O valor máximo de reembolso é de 10 por cento do valor total da compra. Esse limite cobre situações excepcionais mediante análise e comprovação por fotos e registros do pedido.
4. Trocas ou crédito
Quando identificado algum problema, oferecemos alternativas:
4.1. Peça danificada no transporte
O cliente deve informar em até sete dias úteis após o recebimento, enviando fotos e vídeos da embalagem e da peça. Após a análise, poderemos oferecer troca, caso exista peça semelhante disponível, ou crédito parcial para uso em uma nova compra.
4.2. Pedido incorreto
Se a Barroccas enviar uma peça errada ou incompleta, realizamos o envio correto ou emitimos crédito correspondente ao valor do item.
5. Responsabilidade após o envio
Com o envio confirmado e o comprovante entregue ao cliente, qualquer devolução ou atraso causado por endereço incorreto, ausência do destinatário ou recusa de recebimento passa a ser responsabilidade do cliente. Nesses casos, não há reembolso ou reenvio gratuito.
6. Custos de devolução
Quando a devolução é autorizada após análise, os custos de envio e retorno podem ser cobrados do cliente, exceto se o erro for da Barroccas.
7. Prazo para solicitações
O cliente deve comunicar qualquer problema em até sete dias úteis após o recebimento da peça. Solicitações fora do prazo não serão consideradas.
